Informativa sui rimborsi

Ulveliqa attribuisce grande importanza alla soddisfazione dei consumatori e si impegna a fornire un servizio post-vendita trasparente e conforme alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori nell’Unione Europea e in Italia.

I. Periodo di Reso

Il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di diritto di recesso dei consumatori.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare Ulveliqa della propria decisione tramite l’indirizzo email del servizio clienti entro il periodo previsto, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare il prodotto acquistato.

II. Condizioni per il Reso

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto venga restituito con una riduzione di valore causata da un utilizzo superiore a quello necessario per la verifica del prodotto, Ulveliqa potrà valutare tale riduzione secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il prodotto dovrà essere restituito, ove possibile, con gli accessori, i componenti inclusi e gli eventuali documenti forniti nella confezione originale.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine effettuato, il consumatore è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti fornendo una descrizione del problema e, se possibile, immagini del prodotto.

III. Procedura di Reso

Per esercitare il diritto di reso, seguire la procedura indicata:

Contattare il servizio clienti tramite email indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato e la richiesta di reso.
Ulveliqa fornirà le informazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute dal servizio clienti.
Dopo la ricezione del prodotto restituito o della prova di spedizione, il rimborso sarà elaborato secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

I prodotti restituiti senza le informazioni necessarie per identificare l’ordine potrebbero richiedere tempi di gestione più lunghi.

IV. Costi di Reso

Le condizioni relative ai costi di restituzione saranno comunicate al consumatore prima della conclusione della procedura di reso.

Qualora Ulveliqa offra un servizio di restituzione gratuito, tale servizio sarà applicato secondo le modalità indicate dal servizio clienti.

Nel caso in cui le spese di restituzione siano a carico del consumatore, tale informazione sarà comunicata in modo trasparente prima della procedura di restituzione.

V. Modalità di Rimborso

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso e completate le verifiche previste, Ulveliqa procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il rimborso comprenderà il valore del prodotto restituito e i costi standard di consegna applicabili. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di servizi di consegna speciali da parte del consumatore non saranno rimborsati.

Ulveliqa potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova che il prodotto è stato spedito, in conformità con la normativa applicabile.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure dell’istituto di pagamento utilizzato dal consumatore.

VI. Annullamento dell’Ordine

Se il consumatore desidera annullare un ordine, è pregato di contattare il servizio clienti il prima possibile.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, Ulveliqa valuterà la possibilità di procedere con l’annullamento in base allo stato dell’ordine.

Se l’ordine è già stato spedito, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso secondo la procedura di reso prevista.

VII. Sostituzione del Prodotto

La presente politica è principalmente destinata alla gestione dei resi e dei rimborsi.

Qualora il consumatore desideri sostituire un prodotto, è necessario contattare preventivamente il servizio clienti. La richiesta sarà valutata in base alla disponibilità del prodotto e alle condizioni dell’ordine.

VIII. Controllo del Prodotto e Casi Particolari

Dopo la ricezione del prodotto restituito, Ulveliqa potrà verificarne lo stato per determinare eventuali riduzioni di valore derivanti da un utilizzo superiore a quello necessario per la verifica del prodotto.

La mancanza di accessori inclusi, danni causati dal consumatore o modifiche apportate al prodotto possono influire sull’importo del rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del consumatore, nei casi previsti dalla legge.

Per eventuali problemi relativi al trasporto, il consumatore è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti e conservare le informazioni relative alla consegna.