Politica di Sostituzione del Prodotto

Ulveliqa presta attenzione alla compatibilità tra ogni prodotto per la casa e lo spazio abitativo. Se il prodotto ricevuto necessita di essere sostituito, seguire la procedura indicata di seguito per contattarci. Forniremo assistenza nella gestione delle relative richieste in base alle informazioni dell’ordine.

I. Ambito di Applicazione della Sostituzione

Dopo aver ricevuto il prodotto, se il consumatore necessita di una sostituzione a causa delle dimensioni del prodotto, della scelta dello stile o di altri motivi relativi all’ordine, può contattare Ulveliqa entro 14 giorni per presentare una richiesta di sostituzione.

La richiesta di sostituzione deve essere effettuata a condizione che il prodotto soddisfi i requisiti per il reso. Il prodotto deve essere mantenuto nelle condizioni originali e deve includere la confezione originale, gli accessori e i documenti allegati (se presenti).

II. Procedura di Richiesta di Sostituzione

Per richiedere una sostituzione, seguire i passaggi indicati di seguito:

Contattare il nostro servizio clienti tramite email e fornire il numero dell’ordine, le informazioni sul prodotto e il contenuto del prodotto che si desidera sostituire.
Ulveliqa verificherà la richiesta di sostituzione in base alla situazione dell’ordine e fornirà le informazioni successive per la gestione.
Restituire il prodotto originale secondo le modalità confermate.
Dopo aver ricevuto il prodotto originale e completato il controllo, Ulveliqa organizzerà la consegna del nuovo prodotto in base alla disponibilità di magazzino.

La restituzione diretta del prodotto senza previa conferma potrebbe influire sui tempi di elaborazione della sostituzione.

III. Condizioni di Sostituzione

Il prodotto per il quale viene richiesta la sostituzione deve soddisfare le seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere mantenuto in condizioni che non ne compromettano la rivendibilità;
La confezione del prodotto, gli accessori e i documenti correlati devono essere completi;
Il prodotto non deve presentare danni causati dall’utilizzo o dalla gestione impropria da parte del consumatore.

Se il prodotto presenta danni causati durante il trasporto, informazioni del prodotto non corrispondenti all’ordine o altri problemi relativi al prodotto, contattare tempestivamente il servizio clienti e fornire le relative descrizioni o immagini.

IV. Costi di Sostituzione

Per gli ordini che soddisfano le condizioni di sostituzione, la gestione dei costi relativi sarà confermata in base al motivo specifico della sostituzione e alla situazione effettiva.

Qualora la richiesta di sostituzione sia dovuta a un cambiamento nella scelta personale del consumatore, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi di trasporto. Le informazioni specifiche saranno fornite dopo la conferma della richiesta di sostituzione.

V. Informazioni sulla Disponibilità dei Prodotti

La sostituzione del prodotto sarà organizzata in base alla disponibilità effettiva del magazzino.

Se il prodotto richiesto per la sostituzione non è temporaneamente disponibile, Ulveliqa comunicherà con il consumatore per determinare le modalità di gestione successive in base alla situazione dell’ordine.

VI. Relazione tra Sostituzione e Rimborso

La procedura di sostituzione è principalmente destinata alla gestione del cambio del prodotto.

Se il consumatore desidera interrompere l’acquisto e richiedere un rimborso, può presentare la relativa richiesta secondo la Politica di Reso e Rimborso.

VII. Situazioni Relative a Prodotti Speciali

Se il prodotto ricevuto presenta problemi di qualità, danni causati durante il trasporto o se è stato ricevuto un prodotto errato, contattarci tempestivamente dopo aver rilevato il problema e fornire le informazioni pertinenti per consentire la verifica dell’ordine.