Politica di Gestione dei Danni da Trasporto

Ulveliqa attribuisce grande importanza all’integrità di ogni prodotto per la casa durante tutto il percorso dal magazzino alla consegna. Se il prodotto subisce danni durante il trasporto, contattarci tempestivamente e fornire le informazioni pertinenti secondo la procedura seguente, così da consentire la gestione della situazione in base alle condizioni dell’ordine.

I. Controllo alla Ricezione

Al momento della ricezione del pacco, si consiglia al consumatore di controllare le condizioni dell’imballaggio esterno e del prodotto.

Qualora vengano rilevati evidenti danni alla confezione, schiacciamenti, segni di apertura o possibili danni al prodotto, si consiglia di registrare le relative condizioni al momento della firma della consegna e conservare l’imballaggio esterno, le fotografie o altre informazioni pertinenti.

II. Segnalazione dei Danni

Se si riscontra che il prodotto è stato danneggiato a causa del trasporto, contattare Ulveliqa tramite l’email del servizio clienti il prima possibile dopo la ricezione del prodotto.

Per facilitare la verifica dell’ordine, fornire le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine;
Informazioni del destinatario;
Nome del prodotto e relativa descrizione;
Descrizione delle condizioni del danno al prodotto;
Fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Ulveliqa valuterà la situazione specifica in base alle informazioni fornite e fornirà le successive modalità di gestione.

III. Procedura di Gestione

Dopo aver ricevuto una segnalazione relativa a danni da trasporto, Ulveliqa effettuerà una verifica in base alle informazioni dell’ordine e alle condizioni del prodotto.

In base alla situazione effettiva, le modalità di gestione possono includere:

Fornitura di ulteriori informazioni per la verifica;
Organizzazione delle successive procedure di assistenza post-vendita in base alle condizioni del prodotto;
Gestione di resi, rimborsi o altre soluzioni correlate secondo le politiche applicabili.

Le modalità specifiche di gestione saranno determinate in base alla situazione dell’ordine e alle disposizioni applicabili.

IV. Conservazione dell’Imballaggio e delle Informazioni

Prima del completamento della gestione del problema relativo ai danni da trasporto, si consiglia al consumatore di conservare:

L’imballaggio originale del prodotto;
L’etichetta di trasporto;
Le fotografie dei danni al prodotto;
Le informazioni relative all’ordine.

Tali materiali aiutano a comprendere la situazione effettiva del prodotto durante il processo di trasporto.

V. Informazioni su Situazioni Particolari

Qualora il danno al prodotto sia causato dall’utilizzo, dall’installazione o dalla conservazione impropria da parte del consumatore, la relativa gestione sarà effettuata in base alla situazione effettiva e alle regole applicabili.

Per i problemi derivanti dal processo logistico di trasporto, Ulveliqa procederà alla gestione in base alla situazione dell’ordine e alle relative procedure di servizio.