Politica di Reso e Rimborso

I. Informazioni Generali

Ulveliqa presta particolare attenzione alla soddisfazione dei consumatori e garantisce un servizio post-vendita trasparente, nel rispetto della normativa dell’Unione Europea e italiana in materia di tutela dei consumatori.

La presente Politica disciplina le modalità di reso, rimborso e sostituzione dei prodotti, nonché l’esercizio del diritto di recesso, ove previsto dalla legge.

II. Periodo di Reso e Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione a Ulveliqa entro il termine previsto, contattando il servizio clienti e indicando il numero dell’ordine e i dati necessari per identificare il prodotto.

Email del servizio clienti:

aide@ulveliqa.com

III. Condizioni per il Reso

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come avverrebbe normalmente in un negozio fisico.

Durante tale periodo, il prodotto deve essere conservato con la dovuta cura fino alla restituzione. Ove disponibili, il prodotto deve essere restituito insieme agli accessori, ai componenti e ai materiali forniti con l’ordine.

L’assenza della confezione originale o di alcuni materiali inclusi non comporta automaticamente il rifiuto del reso né la perdita del diritto di recesso.

Qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di una manipolazione o di un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, Ulveliqa potrà applicare una riduzione proporzionata del rimborso, nei limiti previsti dalla normativa vigente e sulla base di una diminuzione di valore effettivamente dimostrabile.

Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all’ordine, il consumatore è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti, fornendo una descrizione del problema e, ove possibile, fotografie del prodotto.

IV. Procedura di Reso

Per effettuare un reso, il consumatore deve:

Contattare il servizio clienti via email, indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato e la richiesta di reso.
Attendere la conferma della procedura e le relative istruzioni.
Restituire il prodotto secondo le modalità indicate da Ulveliqa.
Dopo la ricezione del prodotto o della relativa prova di spedizione, Ulveliqa procederà con la gestione del rimborso secondo le condizioni applicabili.

I prodotti restituiti senza informazioni sufficienti per identificare l’ordine potrebbero richiedere tempi di gestione più lunghi.

V. Costi di Reso

Ulveliqa offre il servizio di restituzione gratuito entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Prima di effettuare la restituzione, il consumatore deve contattare il servizio clienti e seguire le istruzioni fornite da Ulveliqa, al fine di garantire la corretta gestione del reso.

VI. Modalità e Tempi di Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Ulveliqa rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi standard di consegna applicabili all’ordine.

Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard più economica disponibile.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Ulveliqa potrà tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o della prova di spedizione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.

I tempi di accredito possono variare in funzione dell’istituto di pagamento, della banca o del prestatore del servizio di pagamento.

VII. Annullamento dell’Ordine

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il consumatore deve contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, Ulveliqa valuterà la possibilità di procedere all’annullamento in base allo stato dell’ordine.

Qualora l’ordine sia già stato spedito, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso secondo le modalità previste dalla presente Politica.

VIII. Sostituzione del Prodotto

Per richiedere la sostituzione di un prodotto, il consumatore deve contattare preventivamente il servizio clienti, indicando il numero dell’ordine e i dati relativi al prodotto.

La sostituzione è soggetta alla disponibilità del prodotto e alle condizioni dell’ordine. Ove necessario, il prodotto originale dovrà essere restituito prima della spedizione del nuovo articolo.

La procedura di sostituzione non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.

IX. Verifica del Prodotto e Casi Particolari

Alla ricezione del prodotto restituito, Ulveliqa potrà verificarne le condizioni al fine di accertare eventuali diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione o da un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Danni derivanti da uso improprio, modifiche non autorizzate o deterioramenti evitabili potranno essere presi in considerazione per determinare un’eventuale riduzione proporzionata del rimborso, nei limiti previsti dalla legge.

L’assenza della confezione originale o di alcuni accessori non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo specifiche eccezioni previste dalla normativa vigente.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del consumatore nei casi previsti dalla legge.

X. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui, a titolo esemplificativo:

prodotti realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che siano stati aperti dopo la consegna;
prodotti che, dopo la consegna, risultino inseparabilmente mescolati con altri beni per loro natura;
contenuti digitali non forniti su supporto materiale, qualora siano soddisfatte le condizioni previste dalla normativa applicabile;
ulteriori casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

La semplice apertura della confezione o l’esame del prodotto necessario per verificarne le caratteristiche non comportano automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.