I. Panoramica sul Diritto di Recesso
Ulveliqa rispetta il diritto di recesso riconosciuto ai consumatori ai sensi della normativa applicabile dell’Unione Europea e italiana in materia di tutela dei consumatori.
Quando previsto dalla normativa vigente, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro il periodo stabilito dalla legge, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso consente al consumatore di valutare il prodotto e decidere se mantenerlo o restituirlo secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
II. Periodo del Diritto di Recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore stesso o un terzo designato dal consumatore, diverso dal vettore incaricato della consegna, riceve fisicamente il prodotto.
Qualora un ordine includa più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
III. Modalità di Richiesta del Diritto di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione a Ulveliqa entro il periodo previsto dalla normativa applicabile.
La comunicazione può essere inviata tramite il seguente indirizzo email del servizio clienti:
Per facilitare la gestione della richiesta, il consumatore può fornire le seguenti informazioni:
-
Numero dell’ordine;
-
Nome del consumatore;
-
Informazioni di contatto;
-
Informazioni relative al prodotto per il quale si desidera esercitare il recesso;
-
Dichiarazione della volontà di recedere dal contratto.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, Ulveliqa fornirà al consumatore le informazioni necessarie per la restituzione del prodotto.
IV. Restituzione del Prodotto dopo il Recesso
Dopo aver comunicato il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite da Ulveliqa.
Il consumatore deve conservare il prodotto con la dovuta cura durante il periodo precedente alla restituzione.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potrebbe fare normalmente in un negozio fisico.
Il prodotto, gli eventuali accessori, i materiali inclusi e la confezione fornita possono essere restituiti insieme al prodotto, ove disponibili.
La mancanza della confezione originale o di alcuni materiali inclusi non costituisce, di per sé, motivo di esclusione del diritto di recesso.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di una manipolazione o di un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, Ulveliqa potrà applicare una riduzione proporzionata del rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
La riduzione del rimborso sarà applicata esclusivamente in relazione alla diminuzione di valore effettivamente dimostrabile del prodotto.
V. Elaborazione del Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Ulveliqa rimborserà al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi standard di consegna applicabili nell’ordine.
I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del consumatore di un metodo di consegna diverso dalla modalità standard più economica disponibile non saranno rimborsati.
Ulveliqa effettuerà il rimborso entro 14 giorni dalla data in cui riceve la comunicazione del consumatore relativa all’esercizio del diritto di recesso.
Tuttavia, Ulveliqa potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova di spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo, secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
VI. Costi di Restituzione
Ulveliqa offre un servizio di restituzione gratuito entro 14 giorni.
Prima della restituzione, il consumatore è invitato a contattare il servizio clienti per ricevere le corrette istruzioni operative.
La restituzione deve essere effettuata seguendo le informazioni fornite da Ulveliqa per garantire una corretta gestione della procedura.
VII. Casi in cui il Diritto di Recesso non si Applica
Il diritto di recesso non si applica esclusivamente nei casi specificamente previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo:
-
prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del consumatore o chiaramente personalizzati;
-
prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e che siano stati aperti dopo la consegna;
-
prodotti che, dopo la consegna, risultino inseparabilmente mescolati con altri beni per loro natura;
-
fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile;
-
ulteriori casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
La semplice apertura della confezione, l’ispezione del prodotto o l’utilizzo necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento non costituiscono automaticamente un motivo di esclusione del diritto di recesso.
VIII. Rapporto tra Diritto di Recesso e Politica di Reso
Il diritto di recesso si applica agli acquisti che rientrano nelle condizioni previste dalla normativa europea e italiana sulla tutela dei consumatori.
La presente informativa disciplina il diritto di recesso previsto dalla legge.
Per altre richieste relative a resi commerciali, sostituzioni o procedure diverse dal diritto di recesso, il consumatore può consultare la Politica di Reso e Rimborso di Ulveliqa.
IX. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti o alla gestione dei rimborsi, il consumatore può contattare Ulveliqa tramite i seguenti canali:
Indirizzo di contatto:
320 Royal Cir, Whitehouse, TX 75791, US
Email del servizio clienti:
Telefono del servizio clienti:
+1 (903) 765-2049
Orario di assistenza online:
Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)