Informazioni sul Diritto di Recesso

Ulveliqa rispetta il diritto di recesso riconosciuto ai consumatori nell’ambito delle normative europee sulla tutela dei consumatori. Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può decidere di recedere dal contratto di acquisto entro il periodo stabilito e presentare la relativa richiesta secondo la presente informativa.

I. Periodo del Diritto di Recesso

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione specifica.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore stesso o un terzo da lui designato (escluso il vettore incaricato della consegna) riceve il prodotto.

Qualora un ordine includa più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre, secondo le disposizioni applicabili, dalla data di consegna dell’ultimo prodotto.

II. Modalità di Richiesta del Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, contattare Ulveliqa tramite l’email del servizio clienti entro il periodo stabilito e fornire le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine;
Nome del consumatore;
Informazioni di contatto;
Informazioni sul prodotto per il quale si desidera esercitare il recesso.

Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, Ulveliqa fornirà le successive informazioni di gestione in base alla situazione dell’ordine.

III. Restituzione del Prodotto dopo il Recesso

Dopo aver esercitato il diritto di recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto secondo le informazioni di reso fornite.

Al momento della restituzione, il prodotto dovrà essere mantenuto il più possibile nelle condizioni originali, inclusi l’imballaggio, gli accessori e i documenti allegati (se presenti).

Il consumatore dovrà conservare adeguatamente il prodotto ed evitare utilizzi, danni o trattamenti non necessari che possano influire sulla procedura di restituzione.

IV. Elaborazione del Rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato i relativi controlli, il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.

Il rimborso generalmente include l’importo del prodotto conforme alle condizioni di recesso e i costi standard di consegna.

Qualora il consumatore scelga un metodo di consegna non standard che comporti costi aggiuntivi, tali costi aggiuntivi potrebbero non rientrare nell’ambito del rimborso.

Il tempo di accredito del rimborso può variare in base alle procedure di elaborazione dell’istituto di pagamento o della banca.

V. Costi di Restituzione

Ulveliqa offre un servizio di restituzione gratuito entro 14 giorni.

Le modalità specifiche di restituzione e le relative disposizioni saranno fornite dopo la conferma della richiesta di recesso.

Qualora il valore del prodotto diminuisca a causa di azioni del consumatore, la relativa gestione sarà effettuata secondo le disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.

VI. Casi in cui il Diritto di Recesso non si Applica

Secondo le normative applicabili, alcuni prodotti o situazioni particolari potrebbero non essere soggetti al diritto di recesso, ad esempio:

Prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste esplicite del consumatore;
Prodotti che, per loro natura, non possono essere rivenduti;
Situazioni in cui l’integrità del prodotto sia stata chiaramente compromessa.

In presenza di situazioni particolari, Ulveliqa procederà secondo le disposizioni applicabili.

VII. Rapporto tra Diritto di Recesso e Politica di Reso

Il diritto di recesso si applica agli ordini che soddisfano le condizioni previste dalle normative europee sulla tutela dei consumatori.

Oltre al diritto di recesso, qualora il consumatore necessiti di effettuare un reso per altri motivi, può consultare la Politica di Reso e Rimborso di Ulveliqa.